Kwaliteit in thuisverpleging

ISO 9001 gecertificeerd sinds 2018

Als erkende thuisverplegingsdienst moeten wij voldoen aan vastgestelde kwaliteitscriteria. Om dit op een kwalitatieve manier te bereiken, heeft Mederi NV ervoor gekozen om het ISO 9001-certificaat te behalen. ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen en kan worden gebruikt om te beoordelen of een organisatie in staat is om te voldoen aan de eisen van de klant.

Mederi zorgt voor de vangrails tijdens de koers in de thuisverpleging. We kunnen soms niet vermijden dat er eens stevig in de kant wordt gereden, maar we bewaken wel de veiligheid van de betrokkenen. We fungeren als centrale klachtendienst voor zorgverwijzers en zorgvragers. Bij een melding of klacht staan we in contact met de melder en zoeken we uit waar het probleem ligt. Probleemoplossend werken en kijken wat er volgende keer beter kan; één van de fundamenten van het kwaliteitslabel van Mederi en Qualicor.

Voor Mederi zelf geldt datzelfde fundament. We zijn zelf ook ISO 9001-gecertificeerd, een normering waarin de PCDA-cyclus van continue verbetering structuur biedt aan de processen. En ook hier weer geldt hetzelfde als in de koers; als het niet goed is zullen we het geweten hebben. Onze slogan is niet zomaar “Gene zever”. En we zouden het niet anders willen.

Charter thuisverpleging

Samen met enkele andere zorgorganisaties hebben we een kwaliteitslabel ontwikkeld rond ethisch ondernemen in de thuisverpleging. Aan de hand van een charter maken we duidelijke afspraken rond enkele specifieke thema’s zoals de vrije keuze van patiënt en zorgverlener, de betaling voor zorgaanvragen, de afwerving van medewerkers en patiënten, etc.

De deontologische code voor de Belgische verpleegkundigen blijft uiteraard bestaan. Met dit charter willen we een stap verder gaan en een extra engagement nemen. Door bijkomende afspraken te maken, willen we op een objectieve, transparante en kwalitatieve manier omgaan en communiceren met patiënten, medewerkers in de thuisverpleging, andere zorgpartners en de overheid. Dit charter schetst het kader om deze belofte in de praktijk waar te maken.

Bovendien biedt het de nodige handvaten om steeds met een kritische blik naar onze eigen werking te kijken en die af te toetsen aan de gemaakte afspraken. Meer informatie is te vinden op de website Ethisch charter - NPTV.

De initiatiefnemers van dit charter zijn i-mens, Mederi, Wit-Gele Kruis, Zorgconnect, en VBZV. Samen vertegenwoordigen ze meer dan 10.000 thuisverpleegkundigen in Vlaanderen.

Kwaliteit over de grenzen heen

Als lid van Xelyo maken we deel uit van een sterk internationaal netwerk. Kennis en ervaring worden gedeeld met partners over de hele wereld.